디지털 전환(DX, digital transformation), 220618

디지털 혁신은 변화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 기술을 사용하여 새로운 비즈니스 프로세스, 문화 및 고객 경험을 생성하거나 기존 비즈니스를 수정하는 프로세스이다. 이를 통하여 모든 비지니스 영역에 디지털 기술을 통합하고 근본적으로 운영방식을 바꾸고 고객에게 디지털 가치를 제공하는 것이다. 또한 조직이 지속적으로 현상유지에 도전하고, 실험하고, 실패에 익숙해지고 재구성하는 문화적 변화를 의미한다.

디지털 변환 기술은 디지털 혁신의 필요성을 주도하고 조직의 디지털화를 지원한다. 단일 애플리케이션이나 기술이 혁신을 가능하게 하지는 않지만 디지털화에는 클라우드 컴퓨팅, 정보기술, 모바일 플랫폼, 머신 러닝 및 AI 등이 중요하다. 일부 기술이 인간을 대체하도록 설계되었다고 두려워하지만 훌륭한 디지털 혁신에는 인간의 작업을 보완하는 기술이 포함된다. AI, 로보틱 프로세스 자동화, 5G, 모바일 개발 및 개인화된 사용자 경험은 인간과 협력하여 모든 작업을 수행하는 것을 목표로 하는 디지털 혁신 추세의 예이다. (김완석기자 ws-kim@naver.com)